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Euskadi, primera comunidad que impulsa una certificación en calidad superior para el comercio
COCI Bilbao
El Gobierno Vasco ha presentado el proyecto Comercio Excelente, que convierte a Euskadi en la primera comunidad autónoma que impulsa una certificación en calidad para el sector comercial de un nivel superior al actualmente en vigor. Hasta ahora, los comercios tienen la posibilidad de acogerse a una certificación básica, la norma UNE 175.001, relacionada con la atención al cliente. Los siguientes escalones en cuanto a excelencia se sitúan en la Q de Plata y Q de Oro, cuya consecución requiere unos requisitos altamente exigentes.
El Gobierno Vasco, en su intención de fomentar la apuesta por la calidad en el sector y por alcanzar la excelencia, ha creado una nueva certificación intermedia.
A mediados del año 2007, el Gobierno Vasco se sumó a la iniciativa emprendida por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, de modo que comenzó a ofrecer al sector comercial una línea de ayudas para la obtención de la certificación UNE 175.001 de atención al cliente. Para su gestión, ha contado con la colaboración de Euskalit y de las organizaciones tractoras: Euskomer y Cámaras de Comercio.
El Gobierno Vasco va a trabajar en 5 aspectos principales: estrategia y planes, las personas, los clientes, los procesos y los resultados. Además, para facilitar que los comercios se acojan al proyecto, el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo pondrá en marcha una subvención que cubrirá el 90% de los gastos relacionados con el proceso de obtención de la certificación: comercio excelente.
El Gobierno se ha fijado objetivos concretos con este proyecto. Por un lado, que el 20% del comercio certificado en norma UNE inicie el proceso de mejora continua hacia la excelencia empresarial. Eso significa llegar a unos 250 comercios. Además, el Departamento confía en que, de éstos, a su vez un 20% alcance un nivel más de mejora, es decir, en torno a 50 comercios que serán a su vez tractores de otros comercios.
